供稿、攝影：馬寶龍
2015年4月28日下午，偉德國際1946bv官網(wǎng)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院2012級工商管理類專業(yè)全體同學(xué)赴中國民生銀行客戶服務(wù)部北京運(yùn)營中心進(jìn)行了《客戶關(guān)系管理》移動課堂學(xué)習(xí)。移動課堂由《客戶關(guān)系管理》任課教師馬寶龍教授聯(lián)系并組織完成，教學(xué)目的是讓學(xué)生走出校園、走進(jìn)企業(yè)，了解企業(yè)運(yùn)營中如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，學(xué)生開闊視野的同時也能對客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)方法有更深刻的認(rèn)識。
中國民生銀行客戶服務(wù)部的工作人員向同學(xué)們介紹了中國民生銀行及其客戶服務(wù)中心的發(fā)展歷程、 民生銀行與高校的合作情況，并通過展示豐富多彩的內(nèi)部活動來展現(xiàn)民生銀行的員工文化。
工作人員帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了呼入中心和呼出中心，介紹了民生銀行客戶服務(wù)部及北京運(yùn)營中心的概況，呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、主要職責(zé)和運(yùn)營機(jī)制等。
在中國民生銀行客戶服務(wù)中心會議室，呼叫中心相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及工作人員向同學(xué)們詳細(xì)介紹了呼叫中心的崗位分工和主要職責(zé)、呼叫中心日常運(yùn)營機(jī)制、呼叫中心的業(yè)務(wù)流程、呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)控體系以及民生銀行呼叫中心的戰(zhàn)略定位和未來的發(fā)展方向等。
介紹之后，呼叫中心相關(guān)部分負(fù)責(zé)人、老師和同學(xué)們進(jìn)行了積極的互動交流，部門負(fù)責(zé)人回答了同學(xué)們提出的關(guān)于客戶服務(wù)中心運(yùn)作及客戶關(guān)系管理技術(shù)應(yīng)用方面所感興趣的問題，進(jìn)一步加深了同學(xué)們對中國民生銀行在客戶關(guān)系管理運(yùn)營方面的工作職責(zé)和工作流程等，進(jìn)一步了解了企業(yè)客戶關(guān)系管理實踐的相關(guān)內(nèi)容。
本次移動課堂得到中國民生銀行北京運(yùn)營中心的大力支持，在百忙的工作中民生銀行北京運(yùn)營中心秉持支持青年學(xué)生提升實踐能力的原則，委派呼叫中心各部門負(fù)責(zé)人及資深員工為同學(xué)們詳細(xì)講解了企業(yè)客戶關(guān)系管理實踐運(yùn)營的豐富內(nèi)容。移動課堂結(jié)束后，同學(xué)們紛紛表示收獲很大，并用熱烈的掌聲對中國民生銀行北京運(yùn)營中心置身公益、無私奉獻(xiàn)的行為表示了誠摯的謝意！
（審核：董沛武）
